为进一步提升患者就医体验，打造有“温度”的医院，4月23至24日，融安县人民医院举办《做有温度的医者——高质量服务与沟通》专题培训会。本次培训特别邀请到海创（中国）医院管理研究中心金牌讲师李志强老师进行培训指导。

院长刘朝晖讲话

院长刘朝晖在开班动员讲话上表示，有温度的医疗服务，正是架起医患之间信任桥梁的关键。希望大家要保持一份“空杯心态”，以学习者姿态全情投入；完成一次“思维升级”，通过案例研讨突破服务认知边界；制定一份“行动清单”，通过行动让患者真正感受到我们的专业与温暖。同时要以此次培训为起点，努力提升群众的就医体验，成为温暖的医疗使者，为打造有“温度”的医院贡献自己的力量。

培训前，李志强老师通过对医院实地调研，并与院领导、部分科室主任面对面访谈，详细了解了医院就医环境、就医流程、服务现状等情况。

海创（中国）医院管理研究中心金牌讲师李志强进行培训

在培训中，李老师从提升服务的核心理念、预防医疗纠纷、提升服务的核心内容、提升服务的核心技巧、提升窗口服务的核心步骤等方面展开讲解，通过案例分享，引发医务人员进行思考，帮助大家改进服务模式，掌握医疗纠纷防范的措施和应对技巧。

党委书记刘延召讲话

“提升医疗服务，永远在路上。”党委书记刘延召在总结讲话中表示，此次培训，李老师以深厚的理论功底和丰富的实战经验，为大家呈现了一场思想与实务并重的知识盛宴，帮助大家构建了全新的认知框架，提供了切实可行的行动指南。同时提出三点要求，一是强化责任意识，将“以患者为中心”的理念融入每一个工作环节；二是坚持学以致用，把培训中的知识技巧转化为日常服务的标准动作；三是建立长效机制，各科室要定期开展服务案例研讨，持续深化优质服务内涵。

此次培训既有理论高度，又具实践深度。大家纷纷表示，今后要将持续以患者需求为导向，不断提升医疗服务质量，努力提升群众就医体验，为推进医院高质量发展贡献自己的力量。

图、文｜宣传科

编　　辑｜韦胜耀

责任编辑｜张巧芳

审核发布｜周虹玲